Términos y condiciones de Garantía - Cuscogo
La garantía aplica únicamente al cliente que realizó la compra en Cuscogo y no es transferible a terceros. La cobertura comprende exclusivamente defectos de fabricación y fallas técnicas atribuibles al producto durante el periodo establecido por Cuscogo o el fabricante. La adquisición de cualquier producto implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
1. Garantía
Cuscogo brinda garantía según el periodo establecido para cada producto, con un máximo de 12 meses desde la fecha de compra. Para solicitarla, el cliente deberá presentar su comprobante de compra. Todo producto ingresado será evaluado técnicamente en un plazo máximo de 24 horas hábiles, sin que ello implique aceptación automática de la garantía.
2. Proceso de garantía
El proceso de garantía podrá incluir reparación, cambio de producto o solución técnica correspondiente, con un plazo de atención de hasta 30 días hábiles, dependiendo del diagnóstico, disponibilidad de repuestos, stock o gestión con el fabricante. En caso de no contar con disponibilidad, se podrá ofrecer un producto equivalente o emitir una nota de crédito según corresponda. No se realizarán devoluciones de dinero salvo autorización expresa de Cuscogo o disposiciones legales aplicables.
3. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la correcta instalación, configuración, mantenimiento y uso del producto conforme a las recomendaciones del fabricante. La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes, humedad, agua, polvo excesivo, sobrecalentamiento, fluctuaciones eléctricas, instalación incorrecta, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas, uso inadecuado o intervención de terceros no autorizados.
4. Condiciones específicas
- Baterías y estaciones de energía
En baterías y estaciones de energía, la garantía no cubre daños ocasionados por sobrecarga, descarga prolongada, uso de cargadores diferentes al original, conexión de equipos que superen la capacidad recomendada o manipulación interna. La reducción progresiva de autonomía por ciclos de carga, uso y condiciones ambientales se considera desgaste normal.
- Paneles solares y sistemas solares
En paneles solares y sistemas solares, la garantía aplica únicamente para defectos de fabricación. El rendimiento puede variar según ubicación, condiciones climáticas, instalación, orientación y consumo del usuario; por ello, Cuscogo no garantiza valores específicos de generación energética. No se cubren daños por mala instalación, golpes, conexiones incorrectas o modificaciones del sistema.
- Equipos Starlink y conectividad
En equipos Starlink y conectividad, la garantía cubre únicamente fallas del hardware adquirido en Cuscogo. La empresa no se responsabiliza por interrupciones, velocidad, latencia o disponibilidad del servicio proporcionado por terceros.
- Motos Ofero
En motos Ofero, la garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas del vehículo. El cliente deberá realizar el mantenimiento preventivo recomendado. No se cubren daños por accidentes, caídas, golpes, exceso de peso, uso en terrenos no adecuados, competencia, modificaciones eléctricas o mecánicas, exposición prolongada al agua ni desgaste natural de neumáticos, frenos, asiento, puños y componentes similares.
5. Anulación de la garantía
La garantía quedará anulada cuando el producto presente daños físicos, etiquetas adulteradas o removidas, modificaciones internas, uso distinto al recomendado por el fabricante o incumplimiento de las condiciones indicadas. Finalizado el periodo de garantía, el cliente deberá acudir a los centros de servicio autorizados por la marca.
6. Costo administrativo
El costo administrativo por duplicado de comprobante de venta es de S/15.
